Mijn Klacht:
Wij hebben een aanmaning ontvangen. Helaas is de factuur onbekend bij ons. Ik wilde een kopie factuur opvragen.
Bol.com ging de factuur mailen. Het mail adres was onbekend bij mij dus ik ging aan mijn collega vragen of het mail adres wel klopte. Het blijkt dus een oud email adres te zijn.
Aangezien bol.com de factuur ging mailen en wij geen toegang meer hadden tot het oude mail adres zouden wij de kopie van de factuur niet ontvangen. Ik heb toen weer terug gebeld met bol.com en gesproken met mevrouw Kubra (die vervolgens de verbinding verbrak toen ze haar naam wilde spellen), zij vertelde me dat zij op geen andere mogelijke manier mij een kopie van de factuur kon verschaffen. Ik had haar het verhaal uitgeled dat wij geen toegang meer hadden tot dat email adres en wij ook niet meer konden inloggen op ons account bij bol.com omdat we het wachtwoord niet meer wisten.
Mevrouw Kubra snapte het niet, want ze gaf als oplossing dat wij dan de button “wachtwoord vergeten” moesten gebruiken. Als je dat dus doet dan krijg je een mail om je wachtwoord te wijzigen. Maar aangezien wij dus geen toegang meer hebben tot het oude mail adres was dat geen optie.
Nu vertelde mevrouw Kubra dat de factuur niet per post/fax opgestuurd kon worden.
Vertelde tegen haar dat ik het wel raar vond, want de herinneringen kunnen wel per post.
Ze vertelde me dat de herinnering ook als een factuur beschouwd kon worden. Bij ons binnen het bedrijf zien wij herinneringen NIET als een factuur. Komt er dus op neer dat bol.com niet meewerkend is als klanten geen toegang meer hebben tot hun account.
Naar mijn weten is het geen grote moeite om een factuur per post/fax te sturen.
Gewenste Oplossing:
dat bol.com toestaat om in dit soort situaties toch de factuur per post/fax te zenden
