Klacht: Vandaag besteld, morgen geleverd

tomgoethals op 13 mei 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 13 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Goethals, Vandaag heb ik u een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Bol.com webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 mei 2014

Een klant van Bol.com heeft een strijkijzer besteld dat sinds 3 mei in het sorteercentrum ligt, maar niet is verzonden. Ondanks meerdere contactmomenten met de klantenservice, waarin hij vriendelijk is geholpen, blijft de levering uit. De klant voelt zich gefrustreerd en overweegt om geen nieuwe bestellingen meer te plaatsen, aangezien hem is geadviseerd om opnieuw te bestellen en de eerdere bestelling te retourneren.

Mijn Klacht:

Strijkijzer is al van 3 mei in het sorteercentrum maar vertrekt blijkbaar niet. Al gemaild, gebeld. W telkens vriendelijk geholpen en er is een onderzoek gestart en nu hadden ze mij beloofd dat ik vandaag ging gecontacteerd w door iemand maar ??? Net gebeld en kreeg te horen dat ik nog wat geduld moet hebben! Maakte mij boos en kreeg te horen dat ik anders nieuwe bestelling moet doen, opnieuw betaal en dan de andere in retour doe!!! Heb geantwoord dat bestellen bij bol geen optie meer is, machine is betaald maar krijg maar geen.

Gewenste Oplossing:

Als ik deze week nog mijn bestelde en betaalde strijkijzer heb! Er moet geen reclame gemaakt w met vandaag besteld morgen geleverd als het niet kan gebeureb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 13 mei 2014 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Goethals,

Vandaag heb ik u een e-mail gestuurd.

Met vriendelijke groet,
Bol.com webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM