Mijn Klacht:
wij hebben 3 a 4 weken geleden een laptop besteld die we meteen betaalden 739 euro. Twee dagen geleden kregen we bericht dat de computer niet meer leverbaar was,we krijgen het geld terug en onze airmiles die we gebruikt hadden worden verzilverd in een bol.com kadobon. Wat schetst onze verbazing de laptop is wel nog te krijgen alleen ongeveer 300 euro duurder. Toen we met bol.com telefoneerden en dit vroegen kregen we als antwoord dat de eerste laptop van hun leverancier was en daardoor goedkoper geleverd kon worden , dan precies hetzelfde model afkomstig via een andere leverancier. Dus dat was duidelijk volgens hun. Als we een product bestellen ,wil ik dat product via bol.com en interresseert ons niet dat zij opeens een duurder inkoop hebben moeten doen .Ze hebbenook immers al dikke 3 weken ons geld op hun rekening staan en daar hebben we nog niets voor ontvangen. Als je dit met meerdere klanten zo doet heb je ook nog rente op die bedragen Wij als klant moeten schijnbaar weten van welke leveranciers bol.com de goederen krijgt en als de goederen niet meer in voorraad zijn dat het dan ook duurder kan worden als het via andere leverancier komt. Voor compensatie van het verschil in bedrag kwamen we niet in aanmerking omdat het van een andere leverancier komt ,snapt u? Ik weet niet wat andere mensen doen maar ik dacht bij een betrouwbaar bedrijf een laptop voor mijn zoon had besteld ,die langer heeft moeten sparen voor de laptop . De teleurstelling was dan ook groot. Voor alle airmiles die we hebben ingeleverd op de laptop krijgen we een kadobon van bol.com want airmiles kunnen ze niet terugstorten. U snapt dat wij niets meer bij bol.com bestellen en ook de kadobon niet aan iemand schenken, want iedereen in onze familie en vriendenkring vind dit een zeer vreemde afhandeling van bol.com. Ze willen dan ook liever niet bij bol.com iets bestellen want je moet immers een heel onderzoek doen ,waar komt het product vandaan en is er nog genoeg van op voorraad, met welke leverancier krijg ik anders te maken . Wij hebben hier geen zin in als we een product bestellen . Dan toch maar het geld terug laten storten en na dikke 3 weken ergens anders wel een laptop bestellen die binnen 1a 2 dagen geleverd kan worden. VAN ONS KRIJGT BOL.COM EEN KOUDE DOUCHE !!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet tevreden want ik krijg mijn geld terug maar niet mijn airmiles terwaarde van ongeveer 50 euro. Als ze mijn geld hier voor terug geven word ik misschien tevreden , maar het blijft zuur.
