Mijn Klacht:

Op een vlucht van 4,5 is 5 uur vertraging krijgen is toch knap.
Blijkbaar is een vliegtuig vannacht kapot gegaan en uitgevallen. Het hele schema is dus opschoven met de duur van de vlucht.
Waarom wordt er geen ander vliegtuig ingezet?
Waarom is er geen email gestuurd over de vertraging? Hiervoor was tijd genoeg.
Waarom kun je het klantenservice nummer niet vanuit het buitenland bellen?
Wat me nog het meest stoort is dat alle klanten dit maar voor lief moeten nemen en er niet eens excuses worden aangeboden of je te woord wordt gestaan. In die zin voel ik me miskent als klant, en dat gaat het imago van TUI geen goed doen.

Gewenste Oplossing:

Tijdig geïnformeerd worden
Respectvol behandeld worden als klant
Excuses aangeboden krijgen
Zien dat de verkopende partij het goed wil maken, bijv door koffie of ontbijt aan te bieden