Mijn Klacht:
Op 11/10/2014 heb ik vanuit Spanje ( waar ik woon), een speciale bestelling onder nr.8193961160 gedaan, onder de voorwaarde: voor 23 uur bestellen, volgende dag in huis. Ter waarde van 24,94€. Bedoeld als verjaardagkado voor een autistisch jongetje. Ik heb 2 x betaald op 11/10/2013, 24,94€ en op 16/10/2013 nogmaals 24,94€. De bestelling werd niet afgeleverd, en na herhaaldelijk te telefoneren vanuit Spanje heb ik op 21/10/2013 de eerste betaling terug gekregen en op 24/10/2013 het teveel betaalde bedrag, met de mededeling dat de bestelling is zoekgeraakt. 4 Maanden later krijg ik een betalingsherinnering dat alsnog ik de bestelling moet betalen onder fact.nr.8193961160012, omdat de boeken 3 weken na bestelling toch zijn afgeleverd. Zonder mij hierover te verwittigen. En nu heb ik een incassoformulier ontvangen voor het bedrag van 24,94 + 23,73€ kosten= 48,67€
Gewenste Oplossing:
Ik heb persoonlijk extra telefoonkosten moeten maken, en heb hierover herhaaldelijk met bol.com over gesproken en via e Mail geschreven dat ik niet tevreden ben. Ik wil een tegemoet koming in mijn kosten en kwijtschelding van de incassokosten. Ook heeft de jarige diepe teleurstelling gehad vanwege de te late levering van zijn verjaardagskado, terwijl ik al dubbel had betaald.
