Mijn Klacht:
KLACHTBRIEF aan bol.com
Geachte mw/dhr
Ik heb 2 boeken besteld en heb er 1 geretourneerd (Retournummer: xxxxxxxx
Dit boek kostte 19,95, maar ik heb 4,45 op mijn rekening en 15,50 cadeaubon teruggekregen.
Ik vind dit vreemd want die cadeaubon kan toch met het andere boek verrekent worden. Als ik alleen het tweede boek gekocht had was dat toch ook gebeurd.
Ik wil gewoon 19,95 op mijn rekening terug en geen cadeaubon. Anders stuur ik het andere boek ook retour en bestel het opnieuw en verreken het met de cadeaubon (driedubbel werk voor jullie en een ontevreden klant).
Ik heb overigens ook contact met u medewerker (romana) gehad en die vond het normaal en het kwam er op neer dat ik zeurde. Ik had pech gehad en er was geen enkele manier om. er iets aan te doen
Later nog een keer contact gehad met een andere vriendelijke medewerker en die legde uit dat hij het niet kon veranderen , omdat het in het systeem zit (het systeem werkt wel erg in het voordeel van bol.com)
Hij adviseerde mij een mail te sturen.
Als jullie het niet veranderen stuur ik het andere boek terug en bestel het opnieuw met de verrekening met de cadeaubon (die heel moeilijk te vinden is op de site).
Inmiddels bericht gehad van bol.com. Ze blijven erbij.
Gewenste Oplossing:
Als bol.com dit systeem veranderd, dus eerst het bedrag verrekenen met de cadeaubon.
Ik heb inmiddels het andere boek teruggestuurd en bestel het later het opnieuw met de cadeaubon.
Dit wordt mijn laatste bestelling bij DOM.com
