Luc Nieuwenhuijzen op 21 maart 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Notitie naar depot en bezorger ivm niet juiste tijdsvenster.
Een klant van DHL heeft ervaren dat de bezorger eerder dan afgesproken arriveerde, namelijk voor 2 uur, terwijl was aangegeven dat de levering na 2 uur zou plaatsvinden. Hierdoor was de klant niet thuis om het pakketje in ontvangst te nemen, wat leidde tot ongemak. De klacht is inmiddels opgelost.
De bezorger was voor 2 uur aan de deur terwijl aangegeven was dat de bezorger na 2 uur zou komen ik was voor 2 uur niet thuis en na 2 uur wel dus zou ik mooi het pakketje aan kunnen pakken maar dit is misgegaan.
Als de bezorger zich houd aan de tijd die aangegeven is op de website.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2014 om 10:33 geantwoord
Notitie naar depot en bezorger ivm niet juiste tijdsvenster.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
