sosuus op 15 maart 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Kijken naar mogelijkheden om op vrijdag en zaterdag 's avonds te bezorgen of dit duidelijker weer te geven voor de consument.
Een klant heeft aangegeven dat DHL niet op het afgesproken tijdstip voor avondbezorging heeft geleverd, ondanks dat hij deze optie had gekozen. In plaats daarvan werd de zending twee keer in de middag bezorgd, wat voor de klant onhandig was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb expres avondbezorging aangekruist, omdat we overdag aan het werk zijn en ik niet steeds de buren lastig wil vallen.
Tot 2x toe nu gewoon in de middag bezorgd.
Bezorgen op de afgesproken tijd-dus; avond! (waarom anders die optie?!)
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
12 jaren geleden - Beste C. Benschop, Onze excuses voor het ongemak. Op vrijdag en zaterdag bezorgen wij niet in de avond. Ik zie dat uw zending precies die dagen zijn aangeboden. Vandaar dat het overdag is bezorgd in plaats van de avond. Met vriendelijke groet, Jacqueline Oudshoorn
Heeft op 25 maart 2014 om 16:49 geantwoord
Kijken naar mogelijkheden om op vrijdag en zaterdag 's avonds te bezorgen of dit duidelijker weer te geven voor de consument.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
