Mijn Klacht:
Op 3 november 2013 heb ik bij Bonprix een bestelling gedaan en het bedrag van 1.224,47 per Ideal betaald. Aangezien ik twee maanden later nog niets van Bonprix vernomen had (geen levering, maar ook geen terugbetaling), heb ik navraag gedaan. Communicatie via de telefoon verloopt moeizaam, maar er wordt gezegd dat alsnog geleverd gaat worden. De volgende dag staat op Mijn Bonprix de opmerking dat de bestelling niet meer leverbaar zou zijn en het voorstel hierover telefonisch contact op te nemen. Tijdens dit telefoongesprek heb ik aangegeven dat ik met niet leveren (veel is sowieso niet meer leverbaar) en geld terugstorten akkoord ga, er wordt mij echter verteld dat men besloten heeft de bestelling alsnog “vrij te geven”. Van Yvonne Kruijt kreeg ik een verklaring: “Vanwege een technische storing werd uw betaling van € 1224,47 niet geregistreerd.”
De oorspronkelijke bestelling verdween in het overzicht op Mijn Bonprix en werd als vier deelbestellingen gedateerd op 3 januari 2014 met een totale waarde van 614,69 weergegeven. Het feit dat ik op 3 november bijna het dubbele betaald heb is daar niet eens meer zichtbaar (gelukkig wel op een print van deze pagina van Mijn Bonprix van eind december en op het bankafschrift).
Een deel van het geld heb ik teruggekregen door tussentijdse leveringen met acceptgiro die ik niet betaald heb omdat ik per saldo nog veel geld van Bonprix tegoed heb. Bovendien heeft Bonprix ook een bedragen teruggestort voor retourzendingen. Al met al mis ik nog ca. 300 euro; het lijkt erop dat men de op 3 november wel betaalde maar niet meer leverbare goederen vergeten is.
Yvonne Kruijt heeft mijn dossier begin februari weer aan de financiële afdeling doorgegeven. Ik zou spoedig antwoord krijgen. Twee weken geleden heb ik een herinnering gestuurd en krijg weer als reactie dat ik zo spoedig mogelijk antwoord krijg.
De uitvoerige beschrijving van mijn klacht ligt al enige tijd bij de klantenservice van Bonprix.
Ik koop van diverse bedrijven veel via Internet, nooit klachten gehad. Nu weet ik dat het ook heel erg mis kan gaan.
Gewenste Oplossing:
Terugstorting van het teveel betaalde bedrag (en voor de toekomst: een heldere boekhouding, ook op Mijn Bonprix).
