Mijn Klacht:
Op 20 november 2013 ontving ik een betalingsherinnering voor een bestelling die ik plaatste bij bol.com. Ik ging dezelfde dag nog over tot betaling.
Op 9 december 2013 volgt opnieuw een betalingsherinnering. Ik antwoord meteen dat ik de factuur heb voldaan op 20 november. De Klantenservice van bol.com reageert: “Uw betaling is door ons ontvangen en deze is op 25-11-13 gekoppeld aan de factuur.”
Op 15 januari 2014 krijg ik een “laatste betalingsherinnering” in mijn mailbox. Ik reageer onmiddellijk en vraag om te bevestigen dat bol.com mijn betaling van deze factuur heeft ontvangen en of zij geen betalingsherinneringen meer willen sturen. Antwoord van de klantenservice van bol.com: “Uw betaling voor bestelnummer 7974670590 hebben wij ontvangen en verwerkt. Voor het genoemde bestelnummer staat geen bedrag meer open.”
Ik reageer: “Kunt u er aub voor zorgen dat ik geen betalingsherinneringen meer krijg voor deze factuur?”. Reactie van bol.com: “Het sturen van betalingsherinneringen is helaas een automatisch proces. De bestelling is inmiddels betaald. Hierdoor zal er ook geen herinnering meer worden gestuurd.”
Ik stuur nogmaals een e-mail: “Dat hadden jullie in december ook al geantwoord: “bestelling betaald, u ontvangt geen herinneringen meer”. En wat zat er vandaag in m’n mailbox? De zoveelste herinnering voor een factuur die ik al lang geleden heb vereffend. Daarom dring ik aan: gelieve na te kijken of in al uw systemen deze factuur wel degelijk als “betaald” staat geregistreerd.”. Antwoord van bol.com: “Wij hebben vandaag de factuur gesloten. Dit houdt in dat er ook geen herinnering meer gestuurd wordt. Dit is helaas niet correct gebeurd in december waardoor wij u de verkeerde informatie hebben doorgegeven.”.
Geloof het of niet maar wat ontving ik op 13 februari 2014? Een vordering van een incassokantoor!!! Voor een factuur die ik al na de eerste betalingsherinnering heb betaald en waarvan bol.com TOT VIERMAAL TOE heeft bevestigd dat zij mijn betaling hebben ontvangen!
ON-GE-HOORD!
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer ik bericht krijg van het incassobureau én bol.com dat dit dossier werd afgesloten zonder verdere financiële gevolgen voor mijn rekening.
