Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Van Voorst,

Naar aanleiding van uw klacht op de site klacht.nl, kunnen wij u het volgende meedelen.

In het seizoen 2012-2013 is de warm watermeter in uw woning vervangen op 07.11.2012. De oude meter was namelijk defect. Dit betekent dat wij in het seizoen 2012/2013 te maken hadden met 1 defecte en 1 juist werkende warm watermeter. De defecte warm watermeter, die nog in uw woning zat van 01.06.2012 t/m 07.11.2012, hebben wij in moeten schatten. Deze schatting is gebaseerd op uw verbruik van het jaar daarvoor berekend naar de juiste periode. De nieuwe warm watermeter die in uw woning gemonteerd zit vanaf 07.11.2012 is niet door ons geschat. Hiervan hebben wij een werkelijk verbruik ontvangen. De meterstanden van deze meter zijn op uw afrekening dan ook niet geschat. Het totale verbruik van uw warm water is in het seizoen 2012/2013 in totaal uitgekomen op 77,610 m3.

Uw grootste kostenpost op de afrekening is niet, zoals gedacht het warm water, maar het koud water. Deze meter is niet door ons geschat maar is elk jaar nog daadwerkelijk opgenomen. Deze geeft over het seizoen 2012/2013 een totaal verbruik aan van bijna 292 m3 met een totaalbedrag van €763,83. Als we naar het lopende seizoen 2013/2014 kijken zien we dat het verbruik van het koude water weer hoog is.

Wij hebben de afrekening nogmaals gecontroleerd en geconstateerd dat deze, aan de hand van de bij ons bekend zijnde gegevens, correct is opgesteld. Wanneer u nog vragen heeft omtrent de afrekening dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. Dit kan telefonisch op het nummer 076-5725888 of per e-mail op [email protected]

Vertrouwende erop u hiermede voldoende geïnformeerd te hebben, verblijven wij,

Techem Breda
Klantenservice