Mijn Klacht:
Op 20 januari 2014 heb ik bij BOL.com het spel “Batman: Arkham Asylum” voor de pc gekocht. Met het bestellen en bezorgen is niets mis, ik had het spel binnen een paar dagen in huis.
Het probleem is alleen dat het spel vraagt om een productsleutel. Na de verpakking 5 maal doorgrondig te hebben doorgespit, heb ik deze niet kunnen vinden. Kan gebeuren, dus ik contact opgenomen met de BOL.com klantenservice. Nadat ik me had doorgeworsteld door de enorm slecht virtuele assistent, kon ik een bericht sturen naar BOL.com. Ze reageerde overigens niet op mijn eerste klacht, maar wel op mijn tweede. De enige reactie die ik krijg, is dat ik contact moet opnemen met de Big Ben Interactive-klantenservice (de uitgever). Dat is leuk bedacht, maar die reageren helemaal nergens op.
Hoe kan ik dat ik een product bestel bij BOL.com en dat deze incompleet geleverd wordt zonder dat BOL.com het probleem voor mij oppakt? Is dat niet het idee van een klantenSERVICE? Ze sturen me gewoon door naar de uitgever (let wel, ze zeggen bij wie ik moet zijn. Ze zetten het probleem niet zelf door).
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag één van de volgende acties zien vanuit BOL.com:
1. De daadwerkelijke productcode alsnog sturen, desnoods per mail
2. Mijn geld terug nadat ik het spel heb teruggestuurd.
