dkliffen op 09 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Kliffen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant ervaart de dienstverlening van PostNL als slecht na contact met de klantenservice over een geweigerd pakket. De medewerker herhaalde meerdere keren dat het pakket retour afzender gaat, zonder verdere hulp te bieden, wat de klant als onklantvriendelijk beschouwt.
Wat een slechte dienstverlening van postnl. Bel je naar de klantenservice (45 ct p.m.) en die kennen alleen maar de proedures. “Meneer, wanneer een pakket geweigerd wordt dan gaat deze retour afzender”. Dat heeft deze mevrouw wel 8x gezegd. Pakket ligt net een half uurtje in het sorteercentrum en nu kan ze al niks meer voor me doen. Wat onklantvriendelijk en een slechte dienstverlening
Pakket ergens afhalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 11:17 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Kliffen,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
