AlexvO82 op 05 februari 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw, Inmiddels bent u geinformeerd over een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team
Een klant heeft drie boeken besteld en betaald via iDeal, maar de bestelling verdween na de betaling. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarbij de klant aanvankelijk onvriendelijk werd behandeld, kreeg hij uiteindelijk een goede ondersteuning van een medewerker, maar er was nog steeds geen oplossing voor het probleem.
Ik heb gisteren 3 boeken beteld meteen betaald via iDeal maar wat blijkt na betaling weg bestelling ik bellen met de klantenservice word je eerst onjuist behandelt kleinerend aan gesproken zeer klant onvrienlijk allemaal ma de 3e keer bellen word ik overigens prima door de mevrouw aan telefoon geholpen maar nog steeds geen oplossing
Als nog de 3 boeken zo snel mogelijk geleverd krijgen en niet pas over drie dagen me geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2014 om 13:54 geantwoord
Geachte mevrouw,
Inmiddels bent u geinformeerd over een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
