Mijn Klacht:
ik kreeg een tweede aanmaning van Klarna de eerste heb ik echter nooit ontvangen, ik wens dan ook en ga dan ook géén aanmaningskosten betalen.
Gewenste Oplossing:
kwijtschelden aanmaningskosten van 7,50!!
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 januari 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw/meneer, De eerste aanmaning bij Klarna ontvangt u altijd via een e-mail. Het is mogelijk dat uw spam filter onze e-mail heeft tegengehouden, kijk daarom in de toekomst ook uw spamfolder na. Om u tegemoet te komen hebben wij...
Een consument ontving een tweede aanmaning van Klarna, terwijl de eerste aanmaning nooit is ontvangen. De consument weigert daarom om aanmaningskosten te betalen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 09 januari 2014 om 16:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw/meneer,
De eerste aanmaning bij Klarna ontvangt u altijd via een e-mail. Het is mogelijk dat uw spam filter onze e-mail heeft tegengehouden, kijk daarom in de toekomst ook uw spamfolder na.
Om u tegemoet te komen hebben wij deze keer de aanmaningskosten van € 7,50 verwijderd. Wij vragen u het resterende bedrag zo spoedig mogelijk over te maken.
Wij hopen dat u binnenkort nogmaals kiest om gebruik te maken van onze diensten.
Met vriendelijke groet,
Jasper Baas
Servicevertegenwoordiger
Klarna AB
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
