Geachte heer, mevrouw Van der Ploeg, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd...
Een klant van PostNL heeft aangegeven dat hij 1,80 euro aan extra porto moest betalen, terwijl hij zijn kerstkaarten van postzegels had voorzien. Hij vraagt zich af waarom hij deze kosten moet dragen voor een poststuk dat zonder postzegel is verzonden, en vindt het onterecht dat de porto op deze manier bij de ontvanger wordt geïnd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik moet 1.80 euro betalen terwijl ik zeker weet dat ik kerst kaarten heb voorzien van een postzegel.Waarom moet ik dan straf porto betalen voor iemand die mijn een post stuk stuurd zonder er een postzegel op te plakken.Het is wel erg gemakkelijk om zo de porto bij de ontvanger te innen.
Mijn oplossing is dat ik de porto niet ga betalen.Het is wel erg gemakkelijk om een kaart op de bus te doen zonder porto.En dan de ontvanger er voor laten opdraaien.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 13:50 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Van der Ploeg,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
