robbiewilliams op 06 januari 2014 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik u direct een e-mail gestuurd. Nelly heeft uw factuur al afgesloten en ik verwacht dan ook dat de verdere afronding soepel zal lopen. Heeft u verdere vragen kunt u natuurlijk een...
Een klant van Klarna heeft een klacht ingediend over een openstaand bedrag van €96,41 voor een trui die nooit is ontvangen van nelly.com. Ondanks het feit dat de bestelling niet is geleverd, ontving de klant een rekening en een verzoek om een deel van het bedrag te betalen, wat hij onterecht vindt. De klacht is inmiddels opgelost.
ik had bij nelly.com een trui besteld, die ik helemaal niet heb ontvangen, nu 5 weken later krijg ik een rekening opgestuurd van een openstaand bedrag a €96,41 en of ik alvast tenminste € 5,42 wil aanbelalen, hier ben ik niet van gediend,
ik heb niks ontvangen, had wel de trui besteld, maar nu 5 a 6 weken later wil ik hem ook niet meer, maar wel rekening sturen, nee dit klopt niet, heb nog nooit problemen gehad.
geen rekeningen sturen en welgemeende excuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2014 om 08:58 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Naar aanleiding van uw bericht heb ik u direct een e-mail gestuurd. Nelly heeft uw factuur al afgesloten en ik verwacht dan ook dat de verdere afronding soepel zal lopen.
Heeft u verdere vragen kunt u natuurlijk een antwoord geven op de e-mail of telefonisch contact met ons opnemen via het telefoonnummer (020) 80 82 852.
Met vriendelijke groet,
Jasper Baas
Servicevertegenwoordiger
Klarna AB
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
