Mijn Klacht:
Op 14-10-2013 heb ik een bestelling geplaatst via de website voor de titel ‘Codex Seraphinianus’ Deze is op 5-11-2013 eenzijdig door Bol.com geannuleerd omdat deze niet meer leverbaar zou zijn. Diezelfde dag werd ditzelfde boek via de site aangeboden voor een hogere prijs aangeboden.
Dit heb ik meteen gemeld bij de klantenservice.
Vervolgens moest ik zelf het boek weer opnieuw bestellen.Hierna is verschillende malen de levering van het bestelde boek uitgesteld en aangepast. Het vreemde is dat het boek al deze tijd op de site op wordt aangeboden met een levertijd van 5-7 werkdagen. Dat is toch bizar?
Ik heb al verschillende malen via andere sites het boek kunnen bestellen. Maar omdat ik dit boek al op 14 oktober via de site heb besteld (en heb aanbetaald) heb ik dit niet gedaan. Ik heb dit ook al verschillende malen aangegeven, maar mij werd verteld dat het boek zeker geleverd ging worden. Inmiddels is het voor mij onmogelijk om alsnog aan een andere versie te komen.
Verschillende malen heb ik nu al telefonisch contact gehad met de klantenservice en ik heb inmiddels verschillende e-mails ontvangen, maar ik heb nog steeds geen duidelijk antwoord op mijn vraag. Ieder keer moet ik zelf contact leggen om een update te krijgen over de status van mijn bestelling.
Na ieder telefoongesprek of mail krijg ik een standaard antwoord waarin een andere leverdatum staat. Ik wordt continu op een onfatsoenlijke manier afgescheept en ondertussen heb ik nog steeds mijn boek niet ontvangen.
Tijdens mijn laatste telefoongesprek heeft een medewerker zelfs de verbinding verbroken!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het bestelde boek ontvangen.
Ook zou ik graag willen weten wanneer dat gebeurt.
De informatie op de website en van medewerkers van de klantenservice moet kloppend zijn en overeenkomen.
Ik wil als klant serieus genomen worden.
Graag ontvang ik excuses en wordt ik gecompenseerd voor al het ongemak.
