Klacht: Zaterdag een fotocamera besteld, niet voor de feestdagen geleverd

elles12 op 29 december 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Inmiddels heeft u met ons contact gehad. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 december 2013

Een klant heeft op zaterdag een digitale fotocamera besteld, die maandag of dinsdag geleverd zou worden. Op dinsdagavond was de camera echter nog niet aangekomen, en de klant ontving van Bol.com te horen dat de vertraging te wijten was aan problemen bij de distributiecentra van PostNL. De klant is teleurgesteld, vooral omdat het een cadeau voor de feestdagen betreft.

Mijn Klacht:

Op zaterdag een digitale fotocamera besteld. Deze zou maandag, uiterlijk dinsdag worden afgeleverd. Nu dinsdagavond: nog steeds geen fotocamera. Gereageerd via de bol.com site, daarop als reactie gekregen dat door problemen bij de distributiecentra van PostNL de levering vertraagd is. Dit is wel een heel gemakkelijk excuus. De bestelling is zeker niet te laat gedaan, op zaterdag. Op zondag een bericht gehad dat het is verzonden. Waarom het er dan nu nog steeds niet is, is erg teleurstellend. Zeker omdat het een kado voor de feestdagen is.

Gewenste Oplossing:

Levering fotocamera alsnog vandaag zal plaatsvinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 06 februari 2014 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Inmiddels heeft u met ons contact gehad.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM