Mijn Klacht:
Op 10-12-13 wou ik een bordspel kopen voor de feestdagen (Munchkin Quest) aangezien Bol.com als eerste naar boven komt in de zoekmachines en ik twee nationale entertainment cards had, dacht ik dan bestel ik bij Bol.com. Ik bestel Munchkin Quest en Munchkin Quest 2 (uitbreiding). Echter Munchkin Quest was via een externe verkoper.
Echter krijg ik op 12-12-13 een mailtje van Bol.com dat Muchkin Quest is geannuleerd en verder geen reden waarom, echter stond er wel een telefoon nummer bij van de externe verkoper. Dus ik bel het nummer en vraag waarom het artikel is geannuleerd. De externe verkoper gaf aan dat hij het raar vond dat er geen reden bij stond maar dat hij het artikel niet op voorraad had en dat het daarom was geannuleerd.
Ik heb vervolgens de gehele bestelling geannuleerd en een nieuwe bestelling geplaatst. Omdat ik de nationale entertainment cards had gebruikt en de bestelling was geannuleerd werd dat weer opgewaardeerd in mijn account, dus deze kon ik weer gebruiken bij mijn nieuwe bestelling die ik op 12-12-13 plaatste, echter had ik inmiddels Munchkin Quest al ergens anders besteld en kreeg deze dan ook de volgende dag binnen en was tevens ook nog goedkoper alleen heb ik dus niet mijn nationale entertainment cards hier voor kunnen gebruiken.( erg jammer).
De bestelling die ik op 12-12-13 plaatste bestond uit Munchkin Quest 2 en munchkin Quest portal kombat twee uitbereidingen. Omdat bij alle artikelen op de website van Bol.com stond dat de levering 3-5 dagen kon duren had ik hier ook rekening mee gehouden. Bij mijn bestelling stond dan ook dat de verwachten levering op 19-12-13 zou zijn. Echter op 19-12-13 krijg ik een email van Bol.com dat beide artikelen vertraging hebben op gelopen en dus pas op de 27-12-13 geleverd kunnen worden. Jammer genoeg na de feestdagen.
Ik bellen naar Bol.com kreeg te horen dat er vertraging was opgelopen en dat het echt op 27-12-13 geleverd zou worden. Ik vertelde de medewerker dat het wel handig is dit eerder te laten weten en niet op de dag van levering! Ik kreeg voor het ongemak een kortingsbon van 5 euro en het zou zo snel mogelijk geleverd worden. Op 23-12-13 krijg ik weer een mailtje van Bol.com helaas de artikelen zijn niet leverbaar. Dus ik weer bellen met Bol.com want nu heb ik dus niks voor de feestdagen en kan ik mijn nationale entertainment cards alleen nog maar gebruiken bij Bol.com maar niet waar voor ik ze wou gebruiken, erg jammer. Dus vraag of het mogelijk is dat ik mijn nationale entertainment cards gewoon weer ergens anders kan gebruiken dan bij Bol.com. Echter dat was waarschijnlijk niet mogelijk. Ik zou hier over nog een mailtje krijgen. De zelfde dag nog krijg ik een mailtje van Bol.com dat zij niks konen vinden over mijn boeken bonnen??? Ik heb het helemaal niet gehad over boeken bonnen. Ik ben inmiddels 15 dagen verder en heb nu nog niks had ik het bij een ander besteld was het nu allang binnen geweest ik vindt dat het allemaal erg lang duurt.
Ik ben van mening dat als je iets niet kunt leveren dat het er bij zet of weg haalt van de website.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een compensatie zien voor het niet kunnen leveren en het feit dat ik de artikelen niet voor de feestdagen in huis heb en dat ik dus mijn nationale entertainment cards moet besteden bij Bol.com aan iets anders en niet het gene wat ik er voor wou hebben. Ook zou ik graag zien dat als ze iets niet kunnen leveren het op de website aanpassen of niet meer aanbieden.
