Mijn Klacht:
maandag 18 november heb ik een koelkast besteld bij bol.com
bij de advertentie stond voor 16.00 uur besteld morgen in huis, dinsdag 19 november om 03.09 kreeg ik een mail met een track en trace nummer dat de bestelling verzonden was. ik ging er vanuit dat de koelkast die dinsdag bezorgd zou worden helaas was dit niet het geval maar ik ging er van uit dat de koelkast dan woensdag zou komen op de,Op de site van bol.com stond dat het in behandeling was. Woensdagmiddag heb ik weer gekeken of er misschien al een tijd bekend en toen stond er tot mijn grote verbazing dat de koelkast pas Donderdag tussen 11.30 en 13.30 bezorgd zou worden daar was ik eigenlijk al teleurgesteld omdat ik de koelkast juist bij bol.com besteld had omdat hij de volgende dag al in huis zou zijn.
Woensdag middag na 13.30 uur ging ik nog maar een kijken op de bestel status en toen stond er dat de levering op vrijdag tussen 11.30 en 13.30 bezorgd zou worden.
Toen heb ik gebeld naar bol.com en kreeg ik ene Hubert aan de telefoon, hij in eerste instantie betreurde hij het dat de koelkast nog steeds niet geleverd was maar dat dat de schuld was van post nl. toen ik er op door ging dat ik dat belachelijk vond en dat de verantwoording ten aller tijde bij bol.com blijf was hij totaal niet berijd om maar enige moeite te doen om ook maar iets voor mij te betekenen hij kon alleen maar zeggen dat ik moest afwachten.
Ik heb direct daarna post nl gebeld en die wisen mij met zekerheid te vertellen dat de bestelling wel was aangemeld maar dat het parket nog niet in hun bezit was.
Ik belde bol.com gelijk terug en kreeg nu ene Suleman aan de telefoon en die zei mij dat het probleem was dat bol.com geen contact had opgenomen met mij om een leveringsafspraak te maken, hij zou iemand van een andere afdeling contact met mij laten opnemen om een oplossing te zoeken. Dat was al een heel ander verhaal dan wat de interesse loze hubert een half uurtje daarvoor zei.
Rond 17.00 uur word ik terug gebeld door ene Herma met de mederdeling dat de koelkast pas maandag de 22e bezorgd kan worden met als rede dat de koelkast niet direct leverbaar is, terwijl er op dat zelfde moment nog op de site van bol.com staat dat de koelkast 16.00 besteld MORGEN IN HUIS.
Ook Herma was niet berijd om mij op wat voor manier te helpen en het spreken van de supervisor die wel aanwezig was was ook onmogelijk, Ik ben zeer teleurgesteld in bol.com wat een slechte cervices en en ongeïnteresseerd telefoon personeel ( Hubert en Herma!!).
Maar als je denkt dat het erger niet kan krijg je nog een mail van bol.com met de volgende tekst:
Het door u bestelde artikel blijkt moeilijk leverbaar. Wij verwachten het artikel op 22 november 2013 te leveren. U wordt dan per e-mail op de hoogte gesteld van de verzending van het artikel.
Als dat zo is hoe is het dan mogelijk dat er op de site van bol.com nu nog steeds staat Vandaag besteld MORGEN IN HUIS?
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een zeer snelle oplossing en een passend excuus
