wviersel op 25 november 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer, Inmiddels hebben wij u een e-mail gestuurd met een eventuele oplossing. Wij hopen dat uw klacht hiermee is afgehandeld. Met vriendelijke groet, Bol.com
Een klant heeft meerdere pogingen gedaan om boeken te bestellen bij Bol.com, maar ondervond telkens een foutmelding na het afrekenen via iDEAL, ondanks dat het bedrag wel werd afgeschreven. Na drie mislukte bestellingen heeft de klant de situatie gemeld. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb nu inmiddels 3x boeken getracht te bestellen bij Bol.com via verschillende computers maar wel met google chrome en krijg telkens het probleem dat bij het afronden van de bestelling er wel bedrag afgeschreven wordt via ideal en daarna de melding komt dat er een fout is opgetreden en dat er geen bestelling komt.
Bedrag onmiddellijk terugstorten of boeken alsnog leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2013 om 16:53 geantwoord
Geachte heer,
Inmiddels hebben wij u een e-mail gestuurd met een eventuele oplossing. Wij hopen dat uw klacht hiermee is afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
