Stezie op 21 november 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer Zieltjes, Vanochtend heb ik u telefonsich gesproken en ik hoop dat ik u van dienst heb kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Bol.com
Een klant van Bol.com ontving een e-mail met een speciale aanbieding voor een muis voor 0,00 euro, maar bij het bestellen bleek de prijs 15,99 euro plus 1,99 euro verzendkosten te zijn. De klant ervaart dit als misleidend en vindt het geen echte aanbieding. De klacht is inmiddels opgelost.
Leuk zo’n speciale aanbeveling, zie ik in de mail een leuke muis staan voor maar liefst 0,00 euro druk ik op Bestel.
kost deze mij in eens 15,99 + 1,99.
Dit noem ik dan geen speciale aanbieding
Graag bij zulke acties de juiste prijs vermelden i.p.v.
eerst aangeven dat dit niks kost
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ik zie nu dat de betreffende muis helemaal niet bij mijn bestelling komt als ik er opdruk. De prijs was van een andere muis. als ik in de mail op de juiste muis druk bij bekijk moet ik als nog meer betalen dan in de mail word aangegeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2013 om 16:03 geantwoord
Geachte heer Zieltjes,
Vanochtend heb ik u telefonsich gesproken en ik hoop dat ik u van dienst heb kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
