Klacht over Greenchoice: Andere tarieven jaarr…

Mijn Klacht:

Ik ben al geruim een aantal jaar klant van Greenchoice. Ik heb 3 contracten bij Greenchoice. Elk jaar na afloop van mijn contract vraag ik een offerte op. Ik vergelijk deze met andere energie leveranciers en vraag desnoods een nieuw offerte op met betere tarieven.

Zo ook voor het jaar 2013. Ik heb hiervoor een offerte aangevraagd bij Greenchoice. Deze vergeleken met andere leveranciers, hieruit bleek dat Essent goedkoper was dan de offerte welke ik had ontvangen. Hierop ontving ik een nieuwe offerte met betere tarieven.

Ik heb deze tarieven telefonisch vast laten leggen bij Greenchoice voor 3 overeenkomsten (prive als zakelijk). Ik neem elk jaar een 1 jaar vast tarief (nooit eerder variabel gehad).

Nu kreeg ik dit jaar de 3 jaarrekeningen. Alle 3 de jaarrekeningen waren gebasseerd op een variabel tarief.

Per e-mail contact opgenomen met Greenchoice en de desbetreffende e-mail terug gezonden met hierin de offerte.

Na een aantal dagen (wegens de drukte konden zij niet eerder antwoorden dan 2 dagen / wellicht meer klachten over Greenchoice?)ontving ik een e-mail dat de jaarrekeningen correct waren omdat ik geen gebruik zou hebben gemaakt van de Offerte.

Dit is echt bizar. Ik vraag een offerte op. Ik vergelijk de offerte met andere leveranciers (al een hele klus qua tarieven) bleek dat Essent goedkoper was. Vraag een nieuwe offerte op en ontvang deze met betere tarieven. Leg dit telefonisch vast omdat het hier ging om 3 contractnummers (zoals in de email al eerder was aangegeven).

Na een jaar zeg Greenchoice, u heeft geen gebruik gemaakt van de offerte. Hallo… waarom zou ik dan alle moeite doen om offertes op te vragen en te vergelijken als Essent goedkoper was?? De jaarnota welke ik nu heb ontvangen is nog duurder dan bij Eneco!!

Gewenste Oplossing:

Dat Greenchoice de tarieven hanteert zoals vermeld op de Offerte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Greenchoice

12 jaren geleden - Geachte Baas, Bedankt voor het delen van uw ervaring met Greenchoice. U heeft de genoemde klacht op diverse klachtensites geplaatst en in een aantal uw klantgegevens vermeld. Hiermee heb ik uw dossier bekeken en kan ik u als volgt informeren. Wat u aangeeft is inderdaad terug te vinden in uw dossier. U heeft een eerste offerte aangevraagd en deze vergeleken met andere leveranciers. Hierna heeft u teruggebeld met Greenchoice en gevraagd om een concurrerend aanbod. Dit is toen alsnog toegestuurd en in deze e-mail is aangegeven dat u nog akkoord dient te geven voor het verwerken van de contractswijziging. U geeft zelf aan telefonisch akkoord te hebben gegeven op de offertes voor drie verschillende klantnummers. Hier is helaas geen melding van terug te vinden. De reactie van mijn collega via e-mail is in dat opzicht dus ook juist en dit is de reden dat uw jaarnota's zijn opgemaakt met variabele tarieven. Echter bent u al lang klant bij Greenchoice en is het inderdaad aannemelijk dat u de intentie had om gebruik te maken van de offerte, omdat u dit elk jaar doet en ook voldoende contact hierover heeft opgenomen. Om deze reden zal ik de offertes alsnog met terugwerkende kracht toepassen en uw jaarnota's corrigeren. U kunt de nieuwe jaarnota's uiterlijk over vier werkweken verwachten. Indien u nog vragen heeft verneem ik dit graag. Met vriendelijke groet, Esmée Greenchoice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 13 december 2013 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

De jaarnota's zijn in overleg met de klant gecorrigeerd en de klacht is per 29-11-2013 opgelost en afgehandeld.

Klacht: Andere tarieven jaarrekening dan beloofde offerte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Greenchoice

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers