gervanhooijdonk op 12 november 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer Van Hooijdonk, Zojuist hebben wij u telefonisch gesproken en wij zijn blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Een klant van Bol.com ontving een verkeerde e-reader en moest zelf de kosten voor de retourzending betalen, omdat het artikel niet rechtstreeks door Bol.com was geleverd, maar door een verwant bedrijf. De klant had specifiek de gewenste e-reader besteld, die hij al in bezit had. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een e-reader besteld.
Deze werd niet geleverd, maar een ander door mij niet gewenste reader.
Ik moest de retourzending zelf betalen omdat hij niet door bol.com zelf is geleverd, maar een verwant bedrijf.
Ik wist wat ik bestelde, want zo een had ik al.
Ik eis terugbetaling van de € 6,75 portokosten, want ik heb bij bol.com besteld en niet bij dat onbetrouwbare bedrijf dat niet besteld apparatuur levert.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Heeft op 12 november 2013 om 12:08 geantwoord
Geachte heer Van Hooijdonk,
Zojuist hebben wij u telefonisch gesproken en wij zijn blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
