Klacht: Reparatie onder garantie mobiele telefoon

Rob Potters op 08 november 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact met u opgenomen. Tot onze spijt konden wij niet aan uw verzoek voldoen, maar zijn we u op een andere manier tegemoet gekomen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 november 2013

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over de reparatie van zijn mobiele telefoon, die onder garantie valt. Sinds 3 oktober 2013 ervaart hij problemen met de communicatie en de afhandeling, waarbij Dynafix stelt dat er sprake is van valschade. De klant is ontevreden omdat hij het toestel niet terugkrijgt zonder betaling van € 50, ondanks dat het toestel nog geen jaar oud is en oorspronkelijk € 299 kostte.

Mijn Klacht:

Casenummer 8523874. Worden nu al sinds 3 oktober 2013 aamn het lijntje gehouden. Reparatie is uitbesteed aan Dynafix die stelt dat een valschade is waardoor toestel niet meer oplaadt(dat is manco van de telefoon). Bol verschuilt zich achter Dynafix en doet niets. Ik krijg nota bene niets het toestel terug al ik geen € 50,– betaal. Toestel heeft € 299,– en was nog geen jaar oud.

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat het toestel weer oplaadbaar is. Geen kosten voor update en andere flauwekul.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 06 februari 2014 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact met u opgenomen. Tot onze spijt konden wij niet aan uw verzoek voldoen, maar zijn we u op een andere manier tegemoet gekomen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM