Terug

Klacht: Bestelling is niet leverbaar, wel op website

FGVeenstra op 06 november 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Veenstra, Dinsdag 5 november hebben wij u een e-mail gestuurd waarin wij u een oplossing bieden. Wij gaan er vanuit dat hiermee uw klacht is afgehandeld. Met vriendelijke groet, Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 november 2013

Een klant van Bol.com ervaart problemen met een bestelling van een telefoon, die geleverd zou worden door een extern bedrijf. Ondanks de vooruitbetaling blijkt het model niet leverbaar, wat leidt tot annulering van de bestelling en een wachttijd van vijf dagen voor de terugbetaling. De klant heeft dringend een nieuwe telefoon nodig en moet nu elders opnieuw bestellen.

Mijn Klacht:

eerst blijkt dat de gewenste telefoon niet door Bol maar door een extern bedrijf geleverd wordt. Vooruit betaling kan ik nog inkomen. Nu blijkt het model gewoon niet te leveren te zijn door het externe bedrijf. Bestelling wordt geannuleerd maar moet ik 5 dagen op mijn geld wachten. Ik heb snel een telefoon nodig, daarom bestel ik bij Bol. Nu moet ik ergens anders opnieuw bestellen maat eerst op mijn geld wachten.

Gewenste Oplossing:

Bol kan zorgen dat de telefoon zsm door een ander bedrijf (via bol) geleverd wordt. Het toestel staat nog steeds als te koop op de site!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 06 november 2013 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Veenstra,

Dinsdag 5 november hebben wij u een e-mail gestuurd waarin wij u een oplossing bieden. Wij gaan er vanuit dat hiermee uw klacht is afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

FGVeenstra

Heeft op 11 november 2013 om 07:49 geantwoord

De geboden oplossing was eerst een korting op een nieuwe bestelling, een aantal dagen later de aankondiging dat het bewuste toestel toch leverbaar is en onderweg naar mij. Uiteraard is dit te laat (heb reeds ander toestel) en wordt beloofd het geld terug te storten. dit is nog niet gebeurd (ik heb betaald op 4-11-2013). Klacht dus nog steeds niet opgelost, Bol kan wel zeggen 'we hebben het opgelost want we hebben een email gestuurd maar ik geloof niet dat het zo werkt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Bol.com

Andere klachten over Bol.com

Alle klachten over Bol.com →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bol.com
Zo werkt het