We hebben de klant op 20-10-2013 een reactie via e-mail gestuurd met daarin meer uitleg.
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over onverwachte 'overige kosten' van 57,60 euro op zijn rekening in oktober, na een overstap naar Tele2 op 10 september. De klant geeft aan dat er geen duidelijke informatie is verstrekt over deze kosten en dat hij hierover niet vooraf is geïnformeerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben 10 september overgestapt naat tele2. Over de maand september betaalde ik 18,40 aan vodafone voor deze eerste 10 dagen. Allemaal prima en afgehandeld.. dacht ik..
Ineens krijg ik deze maand (oktober) een rekening waarin er 57,60 aan ‘overige kosten’ gerekend wordt.
Hier is nooit melding van gemaakt, en niemand geeft duidelijke informatie.
Laten vallen van dit vage, onterechte factuur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2013 om 09:02 geantwoord
We hebben de klant op 20-10-2013 een reactie via e-mail gestuurd met daarin meer uitleg.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
