Mijn Klacht:
Dat ze niet klantvriendelijk zijn, en niet willen meewerken aan een goede oplossing.
We zijn al bijna 2 jaar klant bij hun maar hebben heel slecht bereik in de thuis omgeving. Diverse keren hier over geklaagd maar geen goede oplossing.
1,5 maand geleden waren we het zat en hebben het besluit genomen om over te stappen naar een andere provider door de resterende maanden van het contract af te kopen.
Contract loopt tot 6-01-2014.
Naar een hoop ergernis aan de telefoon want echtgenoot mag niet opzeggen klant moet het zelf doen. Doet klant het zelf krijgt hij te horen dat het alleen schriftelijk kan, hadden ze in het eerste telefoon gesprek ook kunnen zeggen.
Nette opzeg brief gestuurd met het verzoek om het nummer vrij te geven voor nummerbehoud. En aangegeven waarom dat we opzeggen.
Tot op heden geen reactie op onze brief wel schriftelijk en telefonisch aanbiedingen om toch bij hun te blijven.
Naar wat heen en weer gemaild blijkt nu dat nummerbehoud niet meer kan. wij zijn boos heel boos zo ga je niet met klanten om.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn met een kwijtschelding van de resterende maanden abbonement. En indien mogelijk nog actief maken van het nummerbehoud.
