Klacht: Niemand weet waar mijn pakket is??Ook postkantoor niet;niet te bevatten!!!

Jan Roos op 14 oktober 2013 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Roos, Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken en ik ben blij dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2013

Een klant heeft op 3 oktober een TomTom besteld bij Bol.com, maar na een mislukte afleverpoging kon het pakket niet worden opgehaald bij het postkantoor, ondanks een eerdere melding van PostNL. De klant ervaart frustratie over het gebrek aan communicatie en de onduidelijkheid rondom de locatie van het pakket, wat leidt tot een gevoel van onprofessioneel handelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bestelde 3 okt j.l.onder bestelnummer 8190550550 de Tom Tom.De vrijdag afgeleverd,maar was niet thuis.Schreef op de bus met het verzoek;even te bellen op mijn 06 nr,daar ik achter het huis aan het werken was,met een machine.Zag later wel de bestelauto voorbij gaan.Maar ondanks het verzoek vermeld op mijn postbus,geen enkele reactie(m.i.bot in omgangsvormen)Wel kreeg ik van de betreffende postfiguur een vermelding van postnl dat ik de zending de eerstvolgende werkdag kon ophalen bij het postkantoor in de dorpstraat 34 in putten.Was daar gisteren alwaar die vrouw vertelde dat het pakket er niet was.Hedenmiddag opnieuw naar het afhaalpunt gegaan in de dorpstraat 34….Maar zoals het steeds gaat in dit land>>>>>NIETS TE VINDEN…Werkelijk er is m.i.verstand voor nodig om dit te kunnen bevatten.Dus doe dit NOOIT meer……Jan Roos..(barcode 3SBOLD6453381.)

Gewenste Oplossing:

Dat het pakketje met de TOM TOM zo snel in mijn bezit komt,daar het een verjaardagsgeschenk is!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 14 oktober 2013 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Roos,

Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken en ik ben blij dat de klacht naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
Bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM