Mijn Klacht:
Op 26.08.2013 schijnt ik om 1.52 uur ’s nachts een bestand gedownload te hebben van maar liefst 439146kb, waar een prijskaartje van €25,665 euro ex. BTW aan zit.
Daar waar mogelijk bevind ik mij op het Wi-Fi netwerk, maar ik ben mij ervan bewust dat dit niet overal is. Wat absoluut wel het geval is; om 1.52 uur bevind ik mij in bed, slapend. Absoluut geen bestanden van 428.85MB downloadend.
10 dagen hiervoor, op 16.08.2013 om 8.51 ’s ochtends, schijn ik ook een bestand van 423763KB gedownload te hebben. Mag Vodafone mij vertellen welke apps/spellen/uberhaupt downloadable content (want, de AppStore kan geen spellen groter dan 16mb downloaden via 3G), zulke exorbitante getallen neer kunnen zetten.
Dit was binnen de bundel, dus hier waren niet direct kosten aan verbonden.
Gegevens volgens toestel bij “Gebruik mobiele netwerk”:
Verstuurd 422MB
Ontvangen 3.6GB
Opnieuw ingesteld: 29 dec. 2011 12.48
In bijna 2 jaar tijd 3.6GB totaal aan mobiele data.
3.6GB gedeeld door 19 maanden komt bij mij neer op minder dan 200mb per maand.
Frappant gegeven; Vodafone heeft dit soort geintjes eerder uitgehaald tegen het einde van de contractsduur. Slimme marketingdirector. Als klant die altijd binnen de bundel blijft verdienen ze niets aan mij, snel voor het einde zorgen dat ‘ie overstapt door een extra hoge factuur.
Qua klantenservice voorheen altijd zeer tevreden geweest, maar na diverse klachten en opmerkingen omtrent dataverbruik icm Vodafone besloten niet te bellen, aangezien deze niet (bereid zijn om?) kunnen helpen (bron; GOOGLE. Vara Kassa, TROS Radar, het Vodafone forum)…
Gewenste Oplossing:
Niet de standaard onzin van een dataverbruik-monitor, niet het uitschakelen van mobiele data WANT het is een smartphone en met 1400mb zou je het makkelijk moeten redden, niet suggereren dat het door een software-update komt.
Wèl compensatie voor de berekende maar niet gemaakte kosten.
Wèl antwoorden welke apps/programma\'s/downloads zulke getallen neer kunnen zetten.
