Klacht: mobile internet

tsafi op 29 augustus 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 september 2013
Reactie van het bedrijf:

klant heeft reeds informatie ontvangen via e-mail

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2013

Een klant van Vodafone heeft geklaagd over onterecht hoge kosten voor mobiele data, terwijl hij alleen wifi gebruikt. Ondanks contact met de klantenservice, die aangaf dat zijn telefoon mogelijk automatisch verbinding maakt met internet, voelde de klant zich niet serieus genomen. Uiteindelijk heeft hij 126 euro betaald voor internetgebruik dat hij niet heeft gemaakt.

Mijn Klacht:

I’m not so good in writing in dutch that why I do it in English,
last 2 month I see on my bill that I pay 42€ for internet data when I use internet only on wifi (I do it like this all last year) noting is change in my telephone and when I phone the help of Vodafone they tell me “DAT KAN” they try to say that my telephone decide to go on internet sound to me stupid answer but they don’t care and the only solution is to block my telephone from internet….. now I need to pay 126 € for internet that I didn’t use and It make me “not so happy” when I think and all this time that I try to find the Wifi connection and con’t connected to internet and pay for this ….

Gewenste Oplossing:

oplossing end uitleggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

tsafi

Heeft op 06 september 2013 om 10:59 geantwoord

This is Vodafon anwser
Thank you for your reply. I didn't say that your smartphone goes around your WIFI connection. I said that your WIFI connection can get lost and
your phone will then connect to another 3G network in this case our Vodafone Network.

There are different causes why your phone suddenly updates automatically. If you put your simcard in another phone and then back in your own phone again, then it's possible that an update will start. Different setting can cause this as well. It's impossible for me to see what exactly happend, because I don't have acces to your phone.

I'm Not happy but they are big so noting I can do

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Dear tsafi, Thanks for reporting your complaint. I have checked your data and see that you have already received more information about it. Therefore I close this complaint. Sincerely, Jeannette Vodafone. employee complaint department

Vodafone

Heeft op 06 september 2013 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant heeft reeds informatie ontvangen via e-mail

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie