Mijn Klacht:
Wij zijn met ons gezin waaronder 2 jonge dochters op vakantie in Roemenie. Op onze vakantie is mijn portomonee gestolen, met bankpassen, leef en reisgeld erin die kan je beter meenemen als je ergens heen gaat in dit land, we hebben aangifte gedaan en gebeld met onze alarmlijn van de reisverzekering, hoe komen wij nu thuis? En wat doen we nu. Word er op een grove manier mij verteld waarom ik bel? En dat dit gesprek meer kost dan wij nu hebben. Dan word er nog eens verteld vraag Familie of vrienden maar geld te sturen, toen had ik het helemaal gehad, eigenlijk al meteen klaar met Routemobiel, om iemand zo te woord te staan kan echt niet, sorry wij kunnen niets voor u doen dag! Dus met andere woorden u geld is gestolen, u kunt niet meer weg daar zoek het maar uit. Waarm een reisverzekering afsluiten met aanvullend pakket?
Helaas kunnen wij geen hulp van buitenaf krijgen dus zitten we nu vast hier, want routemobiel wil niets doen, ookal ben je aanvullend op alles verzekerd, geld was ook aanvullend meeverzekerd en daarbij adverteerde ze ook dat als op je reis geld of betaalpassen gestolen werden met het volgende:
Geld:
Bij verlies of diefstal van geld of betaalpasjes kunt u gewoon van u vakantie blijven genieten.
Het spijt ons wel, onze vakantie is verpest want we kunnen niet blijven geniet omdat ons leef en reisgeld gestolen is en routemobiel wil niets doen, maar waarom adverteren ze dan met u kunt gewoon van u vakantie blijven genieten?
Wij vinden dit een ontzettend slechte zaak!
Gewenste Oplossing:
Geholpen worden, zodat we hier weg kunnen.
