Een klant van Nespresso heeft een probleem ervaren met een belofte over een terugbetaling of het ontvangen van koffiecups ter waarde van € 60. Hoewel de klant de cups ontving, moest hij € 12 extra betalen voor een groter aantal cups, wat hij als onterecht beschouwt. De klant vergeleek de situatie met het kopen van auto's en is teleurgesteld dat het bedrijf het pakket weer ophaalt en het geld terugstort.
Mij is beloofd geld terug of koffie cups bezorgen twn € 60 euro ik koos voor de cups en ik kreeg 3dagen later de cups maar ik moet wel € 12 euro bij betalen om dat er meer cups in zitten .(Als ik 2auto koop en ik krijg er 4 moet ik die 2 teveel dan ook kopen. Ze halen die pakket maar op en storten het geld maar terug
Bij aan koop hadden ze moeten zeggen dat 12euro bij moet betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste, Het spijt ons te horen dat u op dit moment niet tevreden bent met de service van Nespresso. Dit zouden we graag willen oplossen. Om uw vraag goed te kunnen behandelen willen we u vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Deze kunt u 24/7 bereiken op het nummer 0800-022 2320 of via het online formulier https://www.nespresso.com/nl/nl/contactus. We hopen spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, de Nespresso Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
