Ilona van der Veer op 20 juni 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Geen factuur te zien van 160 Euro, gevraagd naar het factuurnummer. Belplafond is niet mogelijk.
Een klant van Youfone heeft onvrede geuit over de klantenservice, die hem twee keer lange wachttijden heeft bezorgd. Daarnaast is de klant van mening dat een ontvangen factuur van 160 euro voor slechts 4 minuten bellen naar Spanje onterecht hoog is.
De klantenservice heeft me net 7 minuten laten wachten en toen heb ik maar opgehangen, de 2de keer vandaag. Daarnaast hebben ze me ooit een factuur van 160 gestuurd terwijl ik 4 minuten naar Spanje belde en waarschijnlijk een klein beetje buiten bundel ging. Maar dit kan gewoon geen 160 zijn.
Dat ze binnen 3 minuten gegarandeerd opnemen als ik een belangrijke vraag heb, dat ze een belplafond voor me inschakelen en dat ze uitleggen waaraan die €160 lag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2013 om 11:43 geantwoord
Geen factuur te zien van 160 Euro, gevraagd naar het factuurnummer. Belplafond is niet mogelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
