12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hi

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hi nog niet in behandeling is genomen.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hi in behandeling genomen

12 jaren geleden - Hi, Wat vervelend dat je een hogere Hi Telefoonrekening hebt gekregen. Ik heb de gegevens voor je nagekeken. Je hebt inderdaad een Hi Sim-only zonder een bundel voor het gebruik van internet. Dat je geen bundel hiervoor afsluit, wil niet zeggen dat de mogelijkheid om te internetten er niet is. De toestellen die tegenwoordig gemaakt worden hebben naast bellen en sms'en ook bijna allemaal de functie internet. Deze functie kan alleen op het toestel zelf uitgezet worden en niet door ons. Het is erg belangrijk om het internet via de instellingen goed uit te zetten als je hier geen gebruik van wilt maken. De kosten kunnen namelijk erg oplopen doordat je toestel wel verbinding zal blijven zoeken. Het toestel is hier namelijk op ingesteld. Je maakt gebruik van een Hi Sim-only en hierbij zit een Hi Soms Online. Dit betekent dat je geen vaste bundel hebt, maar 2,54 euro per MB in rekening gebracht krijgt wanneer jouw toestel verbinding maakt met het internet. Deze tarieven kun je vinden via hi.nl/tarieven. De lijst heet 'Voordeelopties'. Hierin zie je dan de Hi Soms Online staan die tot januari 2011 bij een abonnement hoorde. Sorry dat deze kosten niet duidelijk waren. Omdat deze kosten wel juist in rekening zijn gebracht kan ik je hier helaas niet in tegemoet komen. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

12 jaren geleden - Ik heb inmiddels een specificatie gekregen en de grootste kostenpost zou hebben plaatsgevonden, terwijl het toestel op tafel lag in de nachtelijke uren. Wij hebben jhet toestel toen zekerweten niet gebruikt en de instelling voor dataverkeer, dit wil ik nogmaals benadrukken stonden uit. Bovendien gaat Hi Webcare ook nog even voorbij aan de algemene voorwaarden die ik genoemd heb. Ergo Hi maakt het niets uit, want de klant kan het tegendeel toch niet bewijzen, alleen het verhaal van de Algemene Voorwaarden die zonder opgaaf van reden kennelijk zijn veranderd zonder de klant hiervan op de hoogte te brengen. Hier gaat Hi wettelijk in de fout door de kosten met meer dan 250% te verhogen. Hi heeft mij schriftelijk laten weten, dat de zaak in onderzoek is. Voorlopig wacht ik dit onderzoek en de reactie af voordat ik tot storneren overga. Onderstaand een deel van de mail van Hi. "Je geeft aan dat je het niet eens bent met hetgeen wat ik aangeef. Ik zal je klacht dan ook doorzetten naar het hoofdkantoor van Hi. Zij zullen hierop terugkomen binnen 10 dagen. Ik adviseer je hun reactie af te wachten. Sorry voor het ongemak. Je geeft ook aan dat dat het gebruik van internet niet in de voorwaarden stond en dit niet bekend was. De voorwaarden van dit betreffende abonnement kun je terugvinden via http://www.hi.nl/web/file?uuid=52b33bb2-9ebf-4db1-88e2-4f3033c67040&owner=613137bc-7cd7-458f-a8a0-19d9b520b810. Hier staat het volgende in: "Hi Internet zonder bundel: 1,00 per MB. Aan het einde van de maand wordt het data gebruik naar boven afgerond op hele MB's". Groeten van Hi, Arjan Klantenservice Hi" Mvg Jan W

12 jaren geleden - Hi Jan, Samen met mijn collega's van de betreffende afdeling hebben we dit nagekeken. Hieruit bleek dat mijn collega Arjan de kosten verkeerd heeft bekeken. Hij ging uit van Hi Internet Zonder Bundel voor 1 euro per MB. Je maakt echter gebruik van een Hi Soms Online waarbij er 2,54 euro per MB in rekening wordt gebracht. De mail zal dan ook niet verder in behandeling genomen worden omdat na het uitzoeken ik de uitkomst hier heb geplaatst. Het spijt me dat de kosten onduidelijk zijn geweest Jan. Ik hoop dat ik het hiermee heb kunnen verduidelijken. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

12 jaren geleden - Dag Christy, Wat je schrijft is onjuist. Wij hebben geen Hi soms online. Als je goed gelezen had kon je weten, dat het een sim only bellen&sms was. Bovendien stuurden jullie mij 2 weken geleden de algemene voorwaarden, waarin staat 1 euro per MB. Ik wacht een fatsoenlijk bericht van uw bedrijf af. Gr. Jan W

12 jaren geleden - Hi Jan, Zoals ik in mijn vorige bericht heb aangegeven heeft mijn collega hierin een fout gemaakt. Bij een Hi 2010 Sim Only 175 die is afgesloten voor januari 2011, zit standaard Hi Soms Online. Dit is een bundel waar je niet voor hoeft te betalen, tenzij je gebruik maakt van het internet. De kosten per MB zijn 2,54 euro. Ik kan je helaas niet van een ander antwoord voorzien. De kosten zijn juist in rekening gebracht en hier kunnen we je dan ook niet in tegemoet komen. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

12 jaren geleden - Jammer en nu hebben jullie de Url ook onleesbaar gemaakt in de reactie van 14 juni. Het verhaal over standaard soms on line staat niet in de voorwaarden en daarom strijdig met het BW. Mijn rechtsbijstandverzekering heeft aangegeven, dat jullie nu handelen strijdig met de algemene voorwaarden en het feit, dat de algemene voorwaarden bij het aangaan van de overeenkomst niet kenbaar zijn gemaakt zij de zaak overnemen als dat nodig mocht zijn. In redelijkheid heb ik zoals in de mail door jullie aangegeven tenminste 10 dagen gewacht alvorens stappen te ondernemen. Deze termijn is nu overschreden, Van mijn kant heb ik redelijkheid en billijkheid betracht. Van u hoor ik alleen, dat uw collega er naast zit en er geen sprake kan zijn van tegemoetkoming. Ik zie het anders. Het is geen tegemoetkoming, maar jullie hebben ten onrechte kosten in rekening gebracht. EINDE DISCUSSIE

12 jaren geleden - Op de site wordt aangegevn, dat de zaak in behandeling is, echter Hi reageert gewoon niet. Ik heb aangetoond, dat de voorwaarden spreken over 1 MB (ex BTW). maar Christy van webcare zegt: "Zoals ik in mijn vorige bericht heb aangegeven heeft mijn collega hierin een fout gemaakt. Bij een Hi 2010 Sim Only 175 die is afgesloten voor januari 2011, zit standaard Hi Soms Online. Dit is een bundel waar je niet voor hoeft te betalen, tenzij je gebruik maakt van het internet. De kosten per MB zijn 2,54 euro. Ik kan je helaas niet van een ander antwoord voorzien. De kosten zijn juist in rekening gebracht en hier kunnen we je dan ook niet in tegemoet komen." Alleen het is GEEN Sim Only 175, maar een Sim Only 15. Christy verwijst ook naar een Tarievenlijst, die hier niet bij hoort. Arjan van de Klantenservice had me naar de juiste voorwaarden verwezen, maar ik ben bang, dat Hi denkt, dat de klant er misschien wel "intrapt". Helaas, Hi zo ga je niet met klanten om.

12 jaren geleden - KPN heeft gereageerd op de klacht en heeft een voorstel gedaan, waarop wij in zijn gegaan. Het ten onrechte in rekening gebracht bedrag zal door Hi teruggestort worden.