De betaling van de 5 eurofactuur is met een foutief referentienummer / betalingskenmerk overgemaakt waardoor het systeem deze niet heeft gekoppeld aan de juiste factuur. Na telefonisch contact met de klant hebben wij aan de hand van betaalbewijzen de betaling...
Een klant heeft schoenen besteld bij Nelly.com, maar deze waren te groot en zijn retour gezonden. Na het betalen van de retourkosten van €5,00 ontving de klant opnieuw een factuur voor hetzelfde bedrag, terwijl Nelly.com geen oplossing kon bieden. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Klarna, maar kon hen telefonisch en via chat niet bereiken, en heeft daarom een e-mail gestuurd in de hoop op een oplossing.
Schoenen besteld bij Nelly.com waren te groot en retour gezonden . Retourkosten €5.00 gelijk overgemaakt. Krijg na enkele weken weer een factuur om €5.00 over te maken. Nelly.com kan hier niets aan doen en klarna is tel., en via chat niet bereikbaar.nu maar weer een mail verzonden en maar hopen dat het goed gaat.
Dat ze de administratie beter op orde hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2013 om 16:09 geantwoord
De betaling van de 5 eurofactuur is met een foutief referentienummer / betalingskenmerk overgemaakt waardoor het systeem deze niet heeft gekoppeld aan de juiste factuur. Na telefonisch contact met de klant hebben wij aan de hand van betaalbewijzen de betaling gevonden en deze aan de factuur gekoppeld. De administratie omtrent deze klant is nu in orde.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
