Geachte heer/mevrouw, Wij hebben het bericht ontvangen dat, ondanks uw herhaalde melding, de bezorging van reclamedrukwerk nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het...
Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van reclamefolders van Spotta, ondanks meerdere meldingen. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan actie en merkt op dat bezorgers wel twee keer voor dezelfde kerstkaart langs kunnen komen om geld op te halen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij ontvangen al WEKEN lang GEEN reclamefolders. Ik heb al misschien 10 keer een klacht hierover ingediend. Ik vind dit echt absoluut niet normaal. Er wordt hier ook totaal niks aan gedaan!!! Wel kunnen de bezorgers 2 keer voor dezelfde kaart aan de deur komen met kerst , om het geld op te halen!
Ik wil gewoon netjes elke week mijn reclame folders ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2013 om 09:02 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben het bericht ontvangen dat, ondanks uw herhaalde melding, de bezorging van reclamedrukwerk nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgerscoördinator op de hoogte brengen.
Kijk nu op www.folders.nl om geen folder meer te missen!
Wanneer u wilt, kunt u op een moment dat het u uitkomt, op uw gemak door alle folders bladeren. Bent u op zoek naar een bepaalde aanbieding? U kunt snel en makkelijk binnen meerdere folders tegelijk zoeken of op categorie of winkelnaam. Aan de hand van uw postcode, worden de folders van winkels bij u in de buurt als eerste getoond. U kunt direct zien waar u de aanbieding kunt kopen: www.folders.nl bevat namelijk ook alle winkelinformatie, waaronder de adressen en openingstijden, van meer dan 50.000 winkels in Nederland. Daarnaast kunt uw uw eigen digitale folderpakket samenstellen en voortaan al uw favoriete folders overzichtelijk per e-mail ontvangen zodat u geen aanbieding meer mist!
Mocht u in de toekomst vragen of opmerkingen hebben over onze dienstverlening, dan kunt u altijd rechtstreeks contact opnemen met onze Consumenten Service. Dit kan via onze website, www.netwerkvsp.nl/klantenservice.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Consumenten Service
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Spotta beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Sorry maar dit probleem is zeker niet opgelost!!! Ook vandaag hebben wij geen reclame ontvangen!!! Ik snap niet waar deze mensen mee bezig zijn.
Bericht van Spotta
13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Wij betreuren het feit dat uw klacht nog niet is opgelost. Omdat onze bezorgers maandag en dinsdag de folders mogen bezorgen, vragen wij u de klachtmelding vanaf de woensdag bij ons te melden. Wij zouden dan graag uw postcode en huisnummer vernemen. U kunt de klacht melden via het klachtenformulier op www.netwerkvsp.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, Consumentenservice
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Het is vandaag donderdag, en nog steeds niks ontvangen. Mijn adres is Thijssestraat 1504 LC Zaandam. Echter heb ik mijn adres ook al 20 keer doorgegeven. Ik geeft het nu op, want er zal hier echt geen oplossing voor komen. Wel zal ik de bezorger een schop onder zijn/haar reet geven met kerst, als ze voor mijn deur komen om het geld op te halen. En dan durven ze ook 2 keer voor de zelfde kaart aan mijn deur te komen. Raar genoeg kunnen ze mijn adres dan wel vinden.
Bericht van Spotta
13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het spijtig dat uw klacht nog niet is opgelost. Graag vernemen wij van u uw postcode en huisnummer zodat wij uw melding in behandeling kunnen nemen. U kunt uw klacht melden via ons klachtenformulier op https://www.netwerkvsp.nl/klantenservice of via ons telefoonnummer 0900-8774636 (10 cent/minuut). Met vriendelijke groet, Consumentenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
