Mijn Klacht:
Sinds mei 2011 heb ik, te goede trouw, maandelijks abonnementskosten betaald voor een abonnement welke was geannuleerd. Ik was in de veronderstelling dat het voor een nieuw afgesloten abonnement was.
In dec.2012 contact met een medewerker gehad, hij was het eens met mij maar mocht zelf niet beslissen en moest het aan een ander voorleggen. Deze persoon bepaalde dat ik het maar met GSM Warenhuis moest regelen.
Vodafone verwijst mij dus terug naar GSM Warenhuis terwijl in mei 2011 een medewerker van Vodafone het nummer heeft geannuleerd.
Vodafone verstuurd de acceptgiro’s en het geld is gestort op de rekening van Vodafone. Het zou van klantvriendelijkheid getuige als men mij erop had gewezen dat ik betaalde voor iets wat niet bestaat.
Na dit contact blijft men acceptgiro’s sturen. Nu ik per december 2012 ben gestopt met betalen ontvang ik brieven dat mijn nummer wordt afgesloten(?)nog even en ik krijg een incassobureau op mijn stoep.
Gewenste Oplossing:
Mijn onterecht betaalde abonnementsgeld per direct retour!!!
Dat Vodafone zelf contact met GSM Warenhuis opneemt,indien nodig.
Per direct stoppen met het versturen van de acceptgiro's.
