Mijn Klacht:
begin januari produkt retour gestuurd en tot op heden , bijna 3 wkn verder nog steeds geld ontvangen… gebeld klantenservice er is een systeem probleem
Gewenste Oplossing:
zsm geld retour en coulance regeling
en contact moment
Klacht: Vertraagde terugbetaling retourgestuurde goederen
marloesvlot op 21 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 januari 2013
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, U heeft aangegeven dat u nog wacht op een terugbetaling van Zalando. In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben onze terugbetalingen een vertraging opgelopen. De technische storing is verholpen, en het geld zal zo...
Een klant van Zalando heeft een klacht ingediend over een vertraagde terugbetaling van retourgestuurde goederen. Na het retourneren van een product begin januari heeft de klant bijna drie weken gewacht op de terugbetaling, maar deze is nog niet ontvangen. Bij contact met de klantenservice werd aangegeven dat er een systeemprobleem is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Zalando
Heeft op 22 januari 2013 om 14:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
U heeft aangegeven dat u nog wacht op een terugbetaling van Zalando. In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben onze terugbetalingen een vertraging opgelopen. De technische storing is verholpen, en het geld zal zo spoedig mogelijk worden overgemaakt en zichtbaar zijn op uw rekening. Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Ilse van der Meer
Customer Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
