pioneerpauly op 19 december 2012 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Klant telefonisch benaderd en alles uitgelegd
Een klant van Youfone klaagt over het aanbod van gratis onbeperkt bellen voor de maand december, waarbij ook het abonnementsgeld in januari teruggestort zou worden. De klant ontdekte echter dat het abonnement al was omgezet naar onbeperkt bellen, wat in strijd zou zijn met de gemaakte afspraken. Daarnaast wordt er geklaagd over een slechte afhandeling van eerdere klachten, wat heeft geleid tot een verlies van vertrouwen in het bedrijf.
mij werd voor de mnd december gratis onbeperkt bellen aangeboden.ook abb geld zou in januarie teruggestort worden.nu kom ik tussentijds erachter dat mijn abb al is omgezet naar onbeperkt bellen.dit is absoluut tegen alle afspraken in.ook eerdere klachten worden niet correct afgehandelt.mijnn vertrouwen is helemaal verloren
alle facturen terug in behandeling en alle teveel betaalde bedragen terugstorten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2012 om 15:13 geantwoord
Klant telefonisch benaderd en alles uitgelegd
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
