Klacht: Niet geleverd pakket met verse voedselproducten!

Sjanets op 12 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas zal de klant contact op moeten nemen met de verzender. Zij zijn gemachtigd om in dezen een onderzoek in te stellen. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 december 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over een niet geleverde zending van DHL, waarin verse voedselproducten zaten. De klant uitte bezorgdheid over de gevolgen van de gemiste levering, zowel voor de versheid van de producten als voor het imago van het bedrijf dat de verzending had uitbesteed. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Helaas heeft Selektvracht gisteravond niet het pakket bij mij bezorgd. Erg jammer maar vooral ook zorgelijk, omdat er vers etenswaren in de doos zit! En nogal onfatsoenlijk tegenover het bedrijf, omdat dit bedrijf in goed vertrouwen de levering van het pakket heeft uitbesteed aan hen.

Gewenste Oplossing:

Correcte levering van het pakket, zoals afgesproken; ik heb de hele avond thuis op Selektvracht zitten wachten. Vergoeding van mijn bestelling, wanneer de etenswaren `beschadigd`/niet eetbaar meer zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 december 2012 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas zal de klant contact op moeten nemen met de verzender. Zij zijn gemachtigd om in dezen een onderzoek in te stellen.

Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM