Klacht: Verkeerde adres geleverd.

gijsje170 op 06 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas zal de klant contact op moeten nemen met de verzender. Zij zijn gemachtigd om in dezen een onderzoek in te stellen. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 6 december 2012

Er is onduidelijkheid ontstaan over de levering van een pakket door DHL. De klager ontving meerdere meldingen dat de postbezorger langs was geweest, terwijl dit niet het geval was, en het pakket bleek op een verkeerd adres te zijn afgeleverd. Na contact met de webshop is er geprobeerd de handtekening van de levering op te vragen, maar na twee weken was deze nog steeds niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Eerst is mij 4x verteld dat de postbezorger langs was gekomen langs een dichtte deur wat niet klopte aangezien wij al die dagen gewoon thuis waren. Vervolgens stond er dat mijn pakketje is geleverd terwijl dit niet aan mijn adres was. Het kan ook niet bij de buren zijn bezorgt aangezien dat ons andere gebouw is. Vervolgens heb ik naar de webshop gemaild waar ik wel tevreden over ben deze gingen de handtekening die was ontvangen bij levering opvragen om te kijken. Vervolgens 2 weken later hebben ze de handtekening naar hun eigen zeggen nogsteeds niet gehad.

Gewenste Oplossing:

Dat ligt eraan hoe snel het pakketje zal komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 december 2012 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas zal de klant contact op moeten nemen met de verzender. Zij zijn gemachtigd om in dezen een onderzoek in te stellen.

Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM