Terug

Klacht: Foutieve leveringen

[email protected] op 26 november 2012 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Colombie, u heeft contact met Zalando Nederland opgenomen via een Nederlandse website. We willen u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met Zalando Belgie via 0800 490 80 of [email protected]. Met vriendelijke groet, Ilse van der Meer Zalando...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 november 2012

Een klant van Zalando heeft herhaaldelijk foutieve leveringen ervaren bij het bestellen van een herenjas in maat XS, waarbij twee keer een kinderjas in dezelfde maat werd ontvangen. Na telefonisch contact over de situatie kreeg de klant te horen dat de jas opnieuw moest worden teruggestuurd en er een nieuwe bestelling geplaatst moest worden, wat leidde tot ontevredenheid over de klantvriendelijkheid van het bedrijf. De klant twijfelt nu om opnieuw te bestellen vanwege de kans op een foutieve levering.

Mijn Klacht:

Eerste bestelling : herenjas maat XS (= maat 44)
Levering : kinderjas maat XS (= maat 9 jaar)
De jas werd netjes teruggestuurd.
Tweede poging : herenjas maat XS
Levering : alweer dezelfde kinderjas als de eerste keer – maat XS (9 jaar)
Telefonisch contact : wij begrijpen uw ongenoegen maar gelieve de jas terug te sturen en opnieuw een bestelling te plaatsen
Conclusie : Klantvriendelijkheid = 0/10
Ik durf eerlijk gezegd geen derde keer te bestellen want 9 kansen op 10 krijg ik alweer een foute bestelling toegestuurd!!

Gewenste Oplossing:

Ik vind het grof om te zeggen dat de klant alweer een bestelling moet plaatsen zonder de garantie dat deze keer de juiste bestelling zal geleverd worden.
Ik wil de juiste jas toegestuurd krijgen zonder verdere rompslomp. Zalando is duidelijk 2x in de fout gegaan.

Bericht van Zalando

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Colombie, u heeft contact met Zalando Nederland opgenomen via een Nederlandse website. We willen u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met Zalando Belgie via 0800 490 80 of [email protected]. Met vriendelijke groet, Ilse van der Meer Zalando Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 03 december 2012 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Colombie,

u heeft contact met Zalando Nederland opgenomen via een Nederlandse website. We willen u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met Zalando Belgie via 0800 490 80 of [email protected].

Met vriendelijke groet,

Ilse van der Meer
Zalando Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het