Na de aankoop van een jaarabonnement van 734 euro, dat 40 euro duurder was dan het voorgaande jaar, vroeg de klant om een pasjeshouder. De RET bood aan om deze voor een euro te verkopen, wat de klant als onvoldoende service beschouwt en vindt dat het bedrijf klantvriendelijker zou moeten zijn door deze gratis te leveren bij het abonnement.
Na de aanschaf van mijn jaarabonnement 734 euro (trouwens weer 40 euro duurder dan vorig jaar) vroeg ik om een pasjeshouder. Mocht ik kopen voor een euro.
Hallo RET, wel eens van service gehoord? Zou toch wel zo klantvriendelijk zijn om deze te leveren bij een abonnement.
Als service deze pasjeshouder gratis te verstrekken bij een abonnement
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
