Een klant van RET ervoer problemen bij het uitchecken na een reis in augustus 2012, waarbij er meer werd afgeschreven dan de ritprijs. Na een verzoek om terugbetaling ontving de klant een reactie waarin werd gesteld dat het zijn fout was, wat leidde tot frustratie over de gang van zaken en de houding van het vervoersbedrijf.
Ik heb ergens in augustus 2012 gereisd van Philips de goedestraat te Vlaardingen naar vijfsluizen. Toen is er iets mis gegaan bij het uitchecken bleek dus meer af te zijn gescand dan de ritprijs. Heb me geld proberen terug gevraagd, kreeg een mail terug dat het mijn fout is. Dat die Ov. Bedrijf zo makkelijk wil geld verdienen?? Te gek voor woorden. Hun fout en wij mogen naar ons geld fluiten!! Boze klant!!
Dat ik mijn geld terug krijg dan ben ik tevreden!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
