Klacht: technische problemen simpel

Redlum op 22 oktober 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 november 2012
Reactie van het bedrijf:

.

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2012

Een klant van Simpel heeft sinds 1 oktober problemen met het activeren van zijn 06-nummer, dat van een vorige provider is geporteerd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, die aangeeft dat het om een technische fout gaat, blijft het nummer inactief, waardoor de klant als ZZP'er niet bereikbaar is en mogelijk opdrachten misloopt.

Mijn Klacht:

Ik zit vanaf 01 okt al te wachten op het actief worden van mijn 06 nummer. De vorige provider heeft het nr netjes geporteerd vanaf die datum. Maar SIMPEL krijgt het niet actief en zit inmiddels als ZZP-er ruim drie weken zonder telefoon en niet bereikbaar op het bkende nr wat ik communiceer met opdrachtgevers. Hierdoor loop ik mogelijk opdrachten mis. Na 15 keer gebeld te hebben met de klanten service is het enige antwoord wat we krijgen. We kunnen er helaas niets aan doen, het is een technische fout en u moet elke dag uw telefoon maar aan en uit zetten om te kijken of er verbinding is. Een totaal onacceptabele oplossing

Gewenste Oplossing:

Zo speodig mogelijk nr acivatie zodat ik weer bereikbaar ben voor opdrachtgevers en collega's

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 09 november 2012 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie