yo-ceetje80 op 15 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
1-malig tegemoet gekomen en advies gegeven
Een klant van Vodafone meldde dat zijn prepaid beltegoed van 5 euro plotseling verdwenen was terwijl hij nog aan het sms'en was. Na het opwaarderen met 20 euro en het versturen van enkele sms'jes, bleek het beltegoed de volgende ochtend op 0,01 cent te staan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had gisteravond nog 5 euro btg die was plotseling op terwijl ik aan het smsen was en nog gratis smsjes had. Daarna 20 euro opgewaardeerd, nog 2 of 3 smsjes verstuurd. S’ochtend kijk ik naar mn Beltegoed heb ik nog maar 0,01 cent tegoed???
Door mn Beltegoed terug te krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste yo-ceetje80, Wat jammer dat je beltegoed ineens verdwenen was. Waarschijnlijk is er een internet-verbinding open blijven staan, waardoor je tegoed is verbruikt. Dat is natuurlijk wel jammer. Daarom heb ik je 1-malig weer een beetje beltegoed opgewaardeerd. Let wel op dat je altijd je internet-verbindingen sluit. Een volgende keer kan ik je niet meer tegemoet komen. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone, medewerker klachtenafhandeling
Heeft op 29 november 2012 om 11:33 geantwoord
1-malig tegemoet gekomen en advies gegeven
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
