Klacht: opwaardeer fail!

chavie op 06 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een e-mail verstuurd met daarin een passende oplossing.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2012

Een klant heeft online beltegoed gekocht bij Vodafone, maar het bedrag is wel van zijn bankrekening afgeschreven zonder dat het beltegoed is ontvangen. Bij het proberen contact op te nemen met de klantenservice stuitte hij op extra kosten, wat zijn frustratie vergrootte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb uit nood een beltegoed gekocht online via opwaarderen pagina van vodaphone. Maar het is wel afgeschreven van mijn bankrekeningnummer hoe vind je die. Daarna bij het afronden krijg ik een pagina te zien. En dan wil ik klantenservice bellen moet je daar ook voor betalen 1200.Ja als ik beltegoed had had ik natuurlijk geen nieuwe hoeven kopen.

Storing
Sorry. De verbinding met de bank is om veiligheidsredenen onderbroken. Probeer het opnieuw.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk het tegoed van 10 euro bijschrijven op mijn nummer 0629900036.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste chavie, Ik heb je zojuist een e-mail verstuurd. Met vriendelijke groet, Judith

Vodafone

Heeft op 24 oktober 2012 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een e-mail verstuurd met daarin een passende oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie