Klacht: ongelooflijk klantonvriendelijk

clemente op 02 oktober 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Depot geïnformeerd over het juiste adres. Klant geïnformeerd dat de huisnummer zoals wij die hadden niet bestaan. Namens Selektvracht excuses aangeboden dat dit eerder niet is goed gegaan. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van een pakket via DHL en Selektvracht. Ondanks dat het afleveradres correct was, werd het pakket telkens retour gestuurd zonder dat er een afleverpoging of kennisgeving plaatsvond. De klant beschrijft de klantenservice als ongelooflijk onvriendelijk en vindt de uitleg over het onvolledige adres onterecht.

Mijn Klacht:

3 x is hetzelfde pakketje in het systeem van Selektvracht aangekomen voor verdere bezorging naar mij MAAR er is niets bezorgd en ook geen briefje/kaartje achtergelaten en het pakketje is -voor mij om onverklaarbare reden – weer retour gegaan naar de leverancier(3 x).
Het afleveradres was mijn werkadres. De eerste 2 x stond mijn naam + het werkadres vermeld, de 3x stond de bedrijfsnaam + mijn naam + werkadres vermeld.
Op Track en Trace stond steeds vermeld : op dezelfde dag van aankomst van het pakketje bij Selektvracht is ook meteen diezelfde dag het pakketje bij mijn werkadres
aangeboden maar door onvolledig/onjuist adres is het pakketje dezelfde dag weer retour gegaan.
Opvallend : het adres was correct. Onvolledig/onjuist : bullshit.

Gewenste Oplossing:

Het heeft zich al voorgedaan in week 36,37 en 38. Ik was toen zo vreselijk kwaad dat ik er op dat moment niets meer mee te maken wilde hebben.
Nu ben ik inmiddels weer gekalmeerd en via google achter deze website gekomen.
Het enige wat ik nog van belang vind is, om dit onder de aandacht te brengen van Selektvracht. Met name het afleveradres --> het werkadres ! Wat is hier nu mis mee ?
Op deze manier ga ik niet meer het werkadres gebruiken...

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 04 oktober 2012 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Depot geïnformeerd over het juiste adres. Klant geïnformeerd dat de huisnummer zoals wij die hadden niet bestaan. Namens Selektvracht excuses aangeboden dat dit eerder niet is goed gegaan.
Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM